Ein KI-Agent für Ihr Hotel, der Ihren Gästen rund um die Uhr antwortet
Handtücher, Anreisezeiten, Taxis, Zimmerservice: Die Rezeption hängt den ganzen Tag am Telefon. Der Sens-AI-Agent übernimmt diese Anfragen, leitet jeden Anruf an die richtige Abteilung weiter und stellt Notfälle sofort zu einem Menschen durch, 24 Stunden am Tag, in vier Sprachen.
In einem Hotel hängt die Rezeption den ganzen Tag am Telefon
Die Rezeption ist der einzige Anlaufpunkt des Hotels. Ein großer Teil der Anrufe und Nachrichten dreht sich um dieselben Themen: die Anreisezeit, das Frühstück, das WLAN, den Parkplatz, ein zusätzliches Handtuch, ein Taxi, eine Restaurantempfehlung. Jede Anfrage ist einfach; es ist ihre Anzahl, die das Team zermürbt, besonders zu den Stoßzeiten von Check-in und Check-out.
Nachts und am Wochenende bleiben diese Anfragen oft unbeantwortet. Ein spät ankommender Gast weiß nicht, ob er jemanden antrifft; eine Gruppe, die einen Seminarraum sucht, landet auf einem Anrufbeantworter; ein ausländischer Gast gibt auf, weil niemand seine Sprache spricht.
Das Ergebnis: Reservierungen gehen verloren, Housekeeping-Anfragen warten auf den nächsten Rezeptionsdurchgang, und ein Team, das keine Zeit mehr für das hat, was wirklich zählt — den Empfang.
Was der Sens-AI-Agent in einem Hotel übernimmt
Sie legen seine Quellen und seinen Rahmen fest: Hausordnung, Preise, Leistungen, Vorgaben. Außerhalb des Rahmens übergibt er an Ihr Team.
Betreuung während des Aufenthalts
Frühstückszeiten, WLAN, Pool, Parkplatz, später Check-out: Der Agent antwortet zu jeder Uhrzeit, in vier Sprachen, und leitet Anfragen weiter, die eine Handlung erfordern.
Automatisierte Pre-Arrival-Phase
Vor der Ankunft erfasst der Agent die voraussichtliche Ankunftszeit, einen Transfer vom Bahnhof oder Flughafen, ein Babybett, eine Diät — und bereitet den Aufenthalt für Ihre Teams vor.
Housekeeping
Handtücher, Reinigung, Bettwäsche, Amenities: der häufigste und einfachste Fall. Die Anfrage geht direkt an die zuständige Abteilung, mit Zimmernummer, ohne über die Rezeption zu laufen.
Weiterleitung und Priorisierung
Der Agent versteht die Absicht — Reservierung, Housekeeping, Vertrieb, Concierge, Reklamation — und leitet jede Anfrage an die richtige Abteilung weiter, in der richtigen Reihenfolge.
Notfälle
Ein Problem im Zimmer, ein Gast in Schwierigkeiten: Der Agent erkennt den Notfall und stellt den Anruf sofort live zur Rezeption oder zur Bereitschaftsperson durch.
Gruppen und Veranstaltungen
Seminar, Hochzeit, Gruppe: Der Agent qualifiziert die Anfrage — Termine, Teilnehmerzahl, Räume, Verpflegung, Budget — bevor er sie an Ihren Vertrieb weiterleitet.
Fundsachen
Zimmer, Aufenthaltsdaten, Beschreibung des Gegenstands, Kontaktdaten: Der Agent erfasst alles und erstellt die Anfrage für das Team.
Concierge und Nachbetreuung
Lokale Empfehlungen aus Ihrer eigenen Auswahl, und nach der Abreise: Feedback-Erfassung und Erkennung von Unzufriedenheit, bevor sie zu einer öffentlichen Bewertung wird.
Und bei jedem Austausch hinterlässt der Agent Ihrem Team eine Zusammenfassung: die Anfrage, was erledigt wurde, was noch aufzugreifen ist.
Was von Ihrem PMS abhängt
Manche Anfragen erfordern das Lesen oder Schreiben in Ihrer Hotelsoftware: einen späten Check-out je nach Auslastung bestätigen, die Termine eines Aufenthalts ändern, eine komplette Zimmerservice-Bestellung aufnehmen, ein Upgrade mit Zahlung verkaufen.
Bei diesen Themen informiert und qualifiziert der Sens-AI-Agent vom ersten Tag an; die Entscheidung oder die Zahlung erfordern eine Integration mit Ihrem PMS, Ihrer Buchungsmaschine oder Ihrer Kasse. Diese Integrationen erfolgen über verbundene Aktionen, deren Rahmen Sie festlegen.
Gemeinsam schauen wir uns in der Demo an, was sich an Ihre Systeme anbinden lässt und was weiterhin an das Team übergeben wird.
Auf welchen Kanälen der Agent den Gästen des Hotels antwortet
- Telefon Eine eigene Nummer oder Ihre aktuelle, umgeleitete Nummer. Der Agent nimmt zu jeder Uhrzeit ab und leitet live an die Rezeption oder die Bereitschaft weiter.
- Website Chat und Sprache direkt im Browser, auf Ihrer Buchungsseite oder Startseite.
- WhatsApp Der bevorzugte Kanal der Gäste während des Aufenthalts: Eine Handtuchanfrage wird direkt aus dem Zimmer verschickt.
- E-Mail Gruppenanfragen, Angebote und Informationen werden als Konversationen behandelt, mit demselben Agenten.
Alle Kanäle sind in jedem Paket enthalten; nur die Volumen unterscheiden sich.
Beispiel eines Austauschs mit dem Agenten eines Hotels
Telefonanruf, ein Sonntag um 21 Uhr. Illustration.
Gast — Guten Tag, ich komme morgen gegen 23 Uhr an, ist die Rezeption dann noch geöffnet?
Agent — Ja, die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet. Ich informiere das Team über Ihre Ankunft gegen 23 Uhr. Möchten Sie, dass ein Taxi Sie am Bahnhof erwartet?
Gast — Ja. Und ich bräuchte ein Babybett im Zimmer.
Agent — Notiert: ein Taxi zum Bahnhof für 23 Uhr und ein Babybett. Das Housekeeping erhält die Anfrage. Sonst noch etwas?
Gast — Ich möchte mit jemandem über ein Seminar für dreißig Personen im Oktober sprechen.
Agent — Selbstverständlich. Ich leite Ihr Seminarprojekt für dreißig Personen im Oktober an unseren Vertrieb weiter und verbinde Sie. Einen Moment bitte.
Die Übergabe erfolgt live: Der Kunde bleibt in der Leitung, Ihr Kollege erhält den Kontext. Meldet sich niemand, findet Ihr Team den Anruf am nächsten Morgen im Posteingang, mit der Nummer des Anrufers und der Zusammenfassung, um zurückzurufen.
Das empfohlene Angebot für ein Hotel
Starter — 79 € / Monat
Ein kleines unabhängiges Hotel: 1 Agent, 500 Konversationen und 100 Sprachgespräche pro Monat, alle Kanäle.
Professional — 199 € / Monat
Die meisten Hotels: 3 Agenten (Rezeption, Gruppen & Veranstaltungen, zweites Haus), 2.000 Konversationen und 300 Sprachgespräche pro Monat.
Business — 399 € / Monat
Eine Gruppe oder Kette: 10 Agenten, 6.000 Konversationen und 600 Sprachgespräche pro Monat. Darüber hinaus, maßgeschneidert.
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Häufige Fragen von Hoteliers
Antwortet der Agent auch meinen ausländischen Gästen?
Ja. Der Sens-AI-Agent antwortet auf Deutsch, Französisch, Englisch und Spanisch, in der Sprache des Gastes, am Telefon ebenso wie auf der Website oder über WhatsApp.
Kann er einen Anruf nachts an die Rezeption weiterleiten?
Ja. Am Telefon leitet der Agent den Anruf live an die von Ihnen festgelegte Nummer weiter: Der Kunde bleibt in der Leitung, und Ihr Kollege erhält den Kontext. Meldet sich niemand, findet Ihr Team den Anruf in seinem Posteingang, mit der Nummer des Anrufers und der Zusammenfassung, um zurückzurufen.
Muss ich mein PMS anbinden, um zu starten?
Nein. Vom ersten Tag an beantwortet der Agent häufige Fragen, leitet Anfragen an die richtige Abteilung weiter und nimmt Nachrichten anhand Ihrer Informationen entgegen: Website, Hausordnung, Preise, Vorgaben. Die Anbindung an das PMS oder die Buchungsmaschine kommt danach, für die Aktionen, die davon abhängen.
Wo werden die Daten meiner Gäste gehostet?
Ausschließlich in der Europäischen Union: Datenbank in Irland, Cache in Frankfurt, Sprachmodell in Frankreich. Die Unterauftragsverarbeiter sind in unserem DPA öffentlich, und Konversationen werden gemäß den dort festgelegten Fristen gelöscht.
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