Un agente de IA para su tienda online: «¿Dónde está mi pedido?» ya no satura su soporte
Seguimiento de pedidos, devoluciones, preguntas sobre productos: las mismas solicitudes se repiten en bucle y retrasan los litigios reales. El agente Sens-AI responde con el estado real del pedido, gestiona las devoluciones sencillas y escala los litigios a su equipo con todo el contexto.
En una tienda online, las mismas solicitudes ahogan los problemas reales
«¿Dónde está mi pedido?», «¿Cómo devuelvo un artículo?», «¿A qué equivale esta talla?», «¿Envían a Bélgica?»: la mayoría de los tickets de un comercio electrónico son previsibles. Cada uno requiere una respuesta rápida; juntos, ocupan al equipo de soporte todo el día.
Mientras tanto, los litigios reales — paquete dañado, pedido no recibido, cliente descontento — esperan en la misma cola, sin prioridad. Y en los picos de rebajas o de fiestas, la cola se desborda: los tiempos de respuesta se alargan justo cuando la marca se juega su reputación.
A esto se suman los clientes extranjeros, que escriben en su idioma, y las preguntas previas a la compra que quedan sin respuesta — cada una, un carrito abandonado.
Lo que el agente Sens-AI asume para una tienda online
Usted define sus fuentes y su alcance: fichas de producto, FAQ, política de devoluciones, plazos y zonas de entrega, instrucciones. Fuera de ese marco, pasa el relevo a su equipo.
Seguimiento de pedidos
Conectado a su tienda o a su transportista, el agente indica el estado real del pedido, la etapa en curso y el plazo estimado — la primera pregunta del soporte, resuelta sin ticket.
Devoluciones y cambios
Elegibilidad, plazos, procedimiento, etiqueta: el agente aplica su política de devoluciones y prepara la solicitud de devolución o cambio para los casos sencillos.
Preguntas sobre productos antes de la compra
Tallas, materiales, compatibilidad, mantenimiento, stock, plazos: el agente responde a partir de sus fichas de producto y su FAQ, justo cuando el cliente duda.
Entrega y pago
Zonas de cobertura, gastos, plazos, medios de pago, facturas: las normas de su tienda, explicadas con claridad, en el idioma del cliente.
Litigios y reclamaciones
Paquete dañado, artículo que falta, pedido no recibido: el agente recoge el número de pedido, el motivo y las fotos, y luego escala a su equipo un expediente ya documentado.
Clientes extranjeros
Francés, inglés, español, alemán: el mismo agente responde en el idioma del cliente, con las mismas normas.
Posventa
Garantía, manual, piezas de repuesto, reparación: el agente orienta a partir de sus documentos y crea la solicitud cuando se impone un envío al taller.
Resumen para el equipo de soporte
Cada conversación escalada llega con el resumen: cliente, pedido, solicitud, lo que ya se ha hecho. El equipo solo trata lo que de verdad lo merece.
Lo que depende de su tienda
Indicar el estado real de un pedido supone leer su plataforma de e-commerce o su transportista. Crear una solicitud de devolución, modificar una dirección de entrega, emitir un abono supone escribir en ellos. Estas operaciones se realizan mediante acciones conectadas — API o webhook — cuyo alcance usted valida, y todo queda registrado.
Sin conexión, el agente Sens-AI responde a partir de sus plazos y sus normas, y transmite al equipo los casos que exigen una verificación. Con ella, actúa él mismo en los casos sencillos y reserva al equipo las decisiones: reembolso, gesto comercial, litigio.
En la demo vemos juntos qué se conecta a su tienda desde el principio, y qué llega después.
En qué canales responde el agente a los clientes de la tienda
- Sitio web Chat en las fichas de producto, el carrito y la página de seguimiento: la pregunta previa a la compra encuentra su respuesta antes del abandono.
- Email Su buzón de soporte se trata como conversaciones: el agente responde a las solicitudes sencillas y transmite el resto, en el mismo hilo.
- WhatsApp El canal de las fotos: un paquete dañado se documenta con un gesto, y el litigio sale completo.
- Teléfono Un número de soporte que contesta a cualquier hora, indica el estado del pedido de viva voz y transfiere en caliente los casos delicados.
Todos los canales están incluidos en cada plan; solo cambian los volúmenes.
Ejemplo de conversación con el agente de una tienda online
Chat en el sitio web, un lunes a las 8:15. Ilustración.
Cliente — Mi pedido 48213 debía llegar el viernes, no he recibido nada.
Agente — Lo compruebo. Su pedido 48213 se entregó al transportista el miércoles y se intentó entregar el viernes a las 14:10 sin éxito: está en un punto de recogida desde el sábado por la mañana, en la calle Pasteur 12, y tiene 7 días para recogerlo.
Cliente — No he recibido ningún aviso de reparto. Y el jersey no me vale, ¿puedo cambiarlo?
Agente — Sí: los cambios son gratuitos durante 30 días para un artículo sin usar. Preparo su solicitud de cambio — ¿qué talla desea?
Cliente — Una M. Y el paquete anterior llegó dañado, quiero un gesto comercial.
Agente — Lo entiendo. Un gesto comercial corresponde a nuestro equipo: le transmito su solicitud con el número de pedido y sus fotos si las tiene, y le responderán en 24 horas.
El equipo recibe el litigio ya documentado; la solicitud de cambio, por su parte, ya se ha tramitado sin él.
El plan recomendado para una tienda online
Starter — 79 € / mes
Una tienda en lanzamiento: 1 agente, 500 conversaciones y 100 conversaciones de voz al mes, todos los canales.
Professional — 199 € / mes
La mayoría de las tiendas: 3 agentes (soporte, preventa, segunda marca), 2.000 conversaciones y 300 conversaciones de voz al mes.
Business — 399 € / mes
Más allá de 2.000 conversaciones al mes: 10 agentes, 6.000 conversaciones y 600 conversaciones de voz. Más allá, a medida.
Una cuota mensual fija, sin facturación por resolución: durante las rebajas, su presupuesto no varía. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta bancaria. Ver las tarifas en detalle →
Preguntas frecuentes de los comercios electrónicos
¿Puede el agente leer el estado real de mis pedidos?
Sí, mediante una acción conectada a su tienda o a su transportista (API o webhook), cuyo alcance usted valida. Sin conexión, el agente responde a partir de sus plazos y sus normas de entrega, y transmite al equipo los casos que exigen una verificación.
¿Puede reembolsar a un cliente o hacer un gesto comercial?
Prepara la solicitud con todo el contexto — número de pedido, historial, motivo — y la transmite a su equipo, que decide. Un reembolso o un abono nunca lo concede el agente por sí solo, salvo que usted se lo autorice explícitamente mediante una acción controlada.
¿Cómo gestiona los picos de rebajas y de fiestas?
El agente responde a todas las conversaciones al mismo tiempo, sin lista de espera, en todos los canales. El plan es mensual y fijo: un pico de volumen no cambia su factura, y existen packs de conversaciones adicionales más allá del volumen incluido.
¿Dónde se alojan los datos de mis clientes?
En la Unión Europea, exclusivamente: base de datos en Irlanda, caché en Fráncfort, modelo de lenguaje en Francia. Los subprocesadores son públicos en nuestro DPA y las conversaciones se eliminan según los plazos que este fija.
Vea el agente en su tienda
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