Un agente de IA para su hotel, que responde a sus clientes a cualquier hora
Toallas, horas de llegada, taxis, servicio de habitaciones: la recepción pasa el día al teléfono. El agente Sens-AI se ocupa de estas solicitudes, dirige cada llamada al servicio adecuado y transfiere las urgencias a una persona, las 24 horas del día, en cuatro idiomas.
En un hotel, la recepción pasa el día al teléfono
La recepción es el único punto de entrada del hotel. Buena parte de las llamadas y los mensajes trata los mismos temas: la hora de llegada, el desayuno, el wifi, el aparcamiento, una toalla adicional, un taxi, una recomendación de restaurante. Cada solicitud es sencilla; es su volumen lo que desgasta al equipo, sobre todo en las horas de check-in y check-out.
Por la noche y el fin de semana, estas solicitudes a menudo se quedan sin respuesta. Un cliente que llega tarde no sabe si encontrará a alguien; un grupo que busca una sala para un seminario da con un contestador; un cliente extranjero desiste al no encontrar un interlocutor en su idioma.
El resultado: reservas que se pierden, solicitudes de housekeeping que esperan al siguiente paso por recepción, y un equipo que ya no tiene tiempo para lo que importa — la acogida.
Lo que el agente Sens-AI asume en un hotel
Usted define sus fuentes y su alcance: reglamento, tarifas, servicios, instrucciones. Fuera de ese marco, pasa el relevo a su equipo.
Asistencia durante la estancia
Horario del desayuno, wifi, piscina, aparcamiento, salida tardía: el agente responde a cualquier hora, en cuatro idiomas, y transmite las solicitudes que exigen una acción.
Pre-llegada automatizada
Antes de la llegada, el agente recoge la hora prevista, un traslado desde la estación o el aeropuerto, una cuna, una dieta especial — y prepara la estancia para sus equipos.
Housekeeping
Toallas, limpieza, ropa de cama, amenities: el caso más frecuente y más sencillo. La solicitud se envía al servicio correspondiente con el número de habitación, sin pasar por recepción.
Enrutamiento y priorización
El agente comprende la intención — reserva, housekeeping, comercial, conserjería, reclamación — y dirige cada solicitud al servicio adecuado, en el orden correcto.
Urgencias
Un problema en la habitación, un cliente en apuros: el agente detecta la urgencia y transfiere de inmediato la llamada a recepción o a la persona de guardia, en caliente.
Grupos y eventos
Seminario, boda, grupo: el agente cualifica la solicitud — fechas, asistentes, salas, restauración, presupuesto — antes de transmitirla a su comercial.
Objetos olvidados
Habitación, fechas de la estancia, descripción del objeto, datos de contacto: el agente recoge toda la información y crea la solicitud para el equipo.
Conserjería y seguimiento posterior a la estancia
Recomendaciones locales a partir de su propia selección y, tras la salida, recogida de opiniones y detección de una insatisfacción antes de que se convierta en una reseña pública.
Y en cada intercambio, el agente deja a su equipo un resumen: la solicitud, lo que se ha hecho, lo que queda por retomar.
Lo que depende de su PMS
Algunas solicitudes exigen leer o escribir en su software hotelero: confirmar una salida tardía según la ocupación, modificar las fechas de una estancia, tomar un pedido completo de servicio de habitaciones, vender una mejora de categoría con pago.
En estos temas, el agente Sens-AI informa y cualifica desde el primer día; la decisión o el pago requieren una integración con su PMS, su motor de reservas o su caja. Estas integraciones se realizan mediante acciones conectadas, cuyo alcance usted valida.
En la demo vemos juntos qué se conecta a sus herramientas, y qué sigue transmitiéndose al equipo.
En qué canales responde el agente a los clientes del hotel
- Teléfono Un número dedicado, o su número actual redirigido. El agente contesta a cualquier hora y transfiere en caliente a recepción o a la persona de guardia.
- Sitio web Chat y voz directamente en el navegador, en su página de reservas o su página de inicio.
- WhatsApp El canal preferido de los clientes durante la estancia: una solicitud de toallas se envía desde la habitación.
- Email Las solicitudes de grupos, presupuestos e información se tratan como conversaciones, con el mismo agente.
Todos los canales están incluidos en cada plan; solo cambian los volúmenes.
Ejemplo de conversación con el agente de un hotel
Llamada telefónica, un domingo a las 21 h. Ilustración.
Cliente — Hola, llego mañana sobre las 23 h, ¿estará abierta la recepción?
Agente — Sí, la recepción está abierta las 24 horas. Aviso al equipo de su llegada sobre las 23 h. ¿Desea que un taxi le espere en la estación?
Cliente — Sí. Y necesitaría una cuna en la habitación.
Agente — Anotado: un taxi en la estación para las 23 h y una cuna. Housekeeping recibe la solicitud. ¿Algo más?
Cliente — Me gustaría hablar con alguien sobre un seminario de treinta personas en octubre.
Agente — Por supuesto. Transmito su proyecto de seminario de treinta personas en octubre a nuestro departamento comercial y le pongo en contacto. Un momento.
La transferencia se hace en caliente: el cliente permanece en línea, su compañero recibe el contexto. Si nadie contesta, el equipo encuentra la llamada a la mañana siguiente en su bandeja de entrada, con el número de quien llamó y el resumen, para devolverle la llamada.
El plan recomendado para un hotel
Starter — 79 € / mes
Un hotel independiente de tamaño pequeño: 1 agente, 500 conversaciones y 100 conversaciones de voz al mes, todos los canales.
Professional — 199 € / mes
La mayoría de los hoteles: 3 agentes (recepción, grupos y eventos, segundo establecimiento), 2.000 conversaciones y 300 conversaciones de voz al mes.
Business — 399 € / mes
Un grupo o una cadena: 10 agentes, 6.000 conversaciones y 600 conversaciones de voz al mes. Más allá, a medida.
Una cuota mensual fija, sin facturación por resolución: en plena temporada, su presupuesto no varía. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta bancaria. Ver las tarifas en detalle →
Preguntas frecuentes de los hoteleros
¿El agente responde a mis clientes extranjeros?
Sí. El agente Sens-AI responde en francés, inglés, español y alemán, en el idioma del cliente, tanto por teléfono como en la web o por WhatsApp.
¿Puede transferir una llamada a la recepción por la noche?
Sí. Por teléfono, el agente transfiere la llamada en caliente al número que usted defina: el cliente permanece en línea y su compañero recibe el contexto. Si nadie contesta, su equipo encuentra la llamada en su bandeja de entrada, con el número de quien llamó y el resumen, para devolverle la llamada.
¿Hay que conectar mi PMS para empezar?
No. Desde el primer día, el agente responde a las preguntas frecuentes, dirige las solicitudes al servicio adecuado y toma los mensajes a partir de su información: sitio web, reglamento, tarifas, instrucciones. La conexión con el PMS o el motor de reservas llega después, para las acciones que dependen de él.
¿Dónde se alojan los datos de mis clientes?
En la Unión Europea, exclusivamente: base de datos en Irlanda, caché en Fráncfort, modelo de lenguaje en Francia. Los subprocesadores son públicos en nuestro DPA y las conversaciones se eliminan según los plazos que este fija.
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