Un agent IA pour votre hôtel, qui répond à vos clients à toute heure
Serviettes, heures d'arrivée, taxis, room service : la réception passe ses journées au téléphone. L'agent Sens-AI prend ces demandes, route chaque appel au bon service et transfère les urgences à un humain, 24 h/24, en quatre langues.
Dans un hôtel, la réception passe ses journées au téléphone
La réception est le point d'entrée unique de l'hôtel. Une grande partie des appels et des messages porte sur les mêmes sujets : l'heure d'arrivée, le petit-déjeuner, le wifi, le parking, une serviette supplémentaire, un taxi, une recommandation de restaurant. Chaque demande est simple ; c'est leur nombre qui use l'équipe, surtout aux heures de check-in et de check-out.
La nuit et le week-end, ces demandes n'ont souvent pas de réponse. Un client qui arrive tard ne sait pas s'il trouvera quelqu'un ; un groupe qui cherche une salle pour un séminaire tombe sur un répondeur ; un client étranger renonce faute d'interlocuteur dans sa langue.
Résultat : des réservations qui se perdent, des demandes de housekeeping qui attendent le prochain passage à la réception, et une équipe qui n'a plus le temps pour ce qui compte — l'accueil.
Ce que l'agent Sens-AI prend en charge dans un hôtel
Vous définissez ses sources et son périmètre : règlement, tarifs, services, consignes. Hors cadre, il passe la main à votre équipe.
Assistance pendant le séjour
Horaires du petit-déjeuner, wifi, piscine, parking, check-out tardif : l'agent répond à toute heure, en quatre langues, et transmet les demandes qui exigent une action.
Pré-arrivée automatisée
Avant l'arrivée, l'agent recueille l'heure prévue, un transfert depuis la gare ou l'aéroport, un lit bébé, un régime alimentaire — et prépare le séjour pour vos équipes.
Housekeeping
Serviettes, ménage, linge, amenities : le cas le plus fréquent et le plus simple. La demande part au service concerné avec le numéro de chambre, sans passer par la réception.
Routage et priorisation
L'agent comprend l'intention — réservation, housekeeping, commercial, conciergerie, réclamation — et route chaque demande au bon service, dans le bon ordre.
Urgences
Un problème dans la chambre, un client en difficulté : l'agent détecte l'urgence et transfère immédiatement l'appel à la réception ou à la personne d'astreinte, à chaud.
Groupes et événements
Séminaire, mariage, groupe : l'agent qualifie la demande — dates, participants, salles, restauration, budget — avant de la transmettre à votre commercial.
Objets oubliés
Chambre, dates du séjour, description de l'objet, coordonnées : l'agent recueille tout et crée la demande pour l'équipe.
Conciergerie et suivi post-séjour
Recommandations locales à partir de votre propre sélection, puis après le départ : retour d'expérience et détection d'une insatisfaction avant qu'elle ne devienne un avis public.
Et pour chaque échange, l'agent laisse à votre équipe un résumé : la demande, ce qui a été fait, ce qui reste à reprendre.
Ce qui dépend de votre PMS
Certaines demandes exigent de lire ou d'écrire dans votre logiciel hôtelier : confirmer un late check-out selon l'occupation, modifier les dates d'un séjour, prendre une commande de room service complète, vendre un surclassement avec paiement.
Sur ces sujets, l'agent Sens-AI informe et qualifie dès le premier jour ; la décision ou le paiement demandent une intégration avec votre PMS, votre moteur de réservation ou votre caisse. Ces intégrations se font par des actions connectées, dont vous validez le périmètre.
Nous regardons ensemble en démo ce qui se branche sur vos outils, et ce qui reste transmis à l'équipe.
Sur quels canaux l'agent répond aux clients de l'hôtel
- Téléphone Un numéro dédié, ou votre numéro actuel redirigé. L'agent décroche à toute heure et transfère à chaud vers la réception ou l'astreinte.
- Site web Chat et voix directement dans le navigateur, sur votre page de réservation ou votre page d'accueil.
- WhatsApp Le canal préféré des clients pendant le séjour : une demande de serviettes s'envoie depuis la chambre.
- E-mail Les demandes de groupes, de devis et de renseignements traitées comme des conversations, avec le même agent.
Tous les canaux sont inclus dans chaque forfait ; seuls les volumes changent.
Exemple d'échange avec l'agent d'un hôtel
Appel téléphonique, un dimanche à 21 h. Illustration.
Client — Bonjour, j'arrive demain vers 23 h, est-ce que la réception sera encore ouverte ?
Agent — Oui, la réception est ouverte 24 h/24. Je préviens l'équipe de votre arrivée vers 23 h. Souhaitez-vous qu'un taxi vous attende à la gare ?
Client — Oui. Et il me faudrait un lit bébé dans la chambre.
Agent — C'est noté : un taxi à la gare pour 23 h et un lit bébé. Le housekeeping reçoit la demande. Autre chose ?
Client — Je voudrais parler à quelqu'un pour un séminaire de trente personnes en octobre.
Agent — Bien sûr. Je transmets votre projet de séminaire de trente personnes en octobre à notre service commercial et je vous mets en relation. Un instant.
Le transfert se fait à chaud : le client reste en ligne, votre collègue reçoit le contexte. Si personne ne décroche, l'équipe retrouve l'appel le lendemain matin dans sa boîte de réception, avec le numéro de l'appelant et le résumé, pour le rappeler.
L'offre conseillée pour un hôtel
Starter — 79 € / mois
Un hôtel indépendant de petite taille : 1 agent, 500 conversations et 100 conversations vocales par mois, tous les canaux.
Professionnel — 199 € / mois
La plupart des hôtels : 3 agents (réception, groupes & événements, second établissement), 2 000 conversations et 300 conversations vocales par mois.
Entreprise — 399 € / mois
Un groupe ou une chaîne : 10 agents, 6 000 conversations et 600 conversations vocales par mois. Au-delà, sur mesure.
Un forfait mensuel fixe, sans facturation à la résolution : en pleine saison, votre budget ne bouge pas. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs en détail →
Questions fréquentes des hôteliers
L'agent répond-il à mes clients étrangers ?
Oui. L'agent Sens-AI répond en français, anglais, espagnol et allemand, dans la langue du client, au téléphone comme sur le site web ou WhatsApp.
Peut-il transférer un appel à la réception la nuit ?
Oui. Sur le téléphone, l'agent transfère l'appel à chaud vers le numéro que vous définissez : le client reste en ligne et votre collègue reçoit le contexte. Si personne ne décroche, votre équipe retrouve l'appel dans sa boîte de réception, avec le numéro de l'appelant et le résumé, pour le rappeler.
Faut-il connecter mon PMS pour démarrer ?
Non. Dès le premier jour, l'agent répond aux questions fréquentes, route les demandes au bon service et prend les messages à partir de vos informations : site, règlement, tarifs, consignes. La connexion au PMS ou au moteur de réservation vient ensuite, pour les actions qui en dépendent.
Où sont hébergées les données de mes clients ?
En Union européenne, exclusivement : base de données en Irlande, cache à Francfort, modèle de langage en France. Les sous-traitants sont publics dans notre DPA et les conversations sont supprimées selon les délais qu'il fixe.
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